2015年7月13日上午，一位男士带着一袋理赔材料来到沂源支公司客服门店，柜员张娟经了解是事故中的第三者。从对方口中得知他在今年大年初二与咱的标的车鲁C-MZ339发生一起交通事故。事情过去4个月了，我司承保的标的车一直不想和三者解决，这些药费都是三者自己垫付的，该三者有一个农业食品合作社，资金周转有困难，希望这笔赔款能尽快赔付下来，标的车主不配合处理，三者实在没办法才来门店让公司协助解决的。
等明白了客户的来意后，张娟仔细审核了对方的材料，发现诊断证明没有、护理人的材料也不全。等她说明白了材料后，三者又要求张娟现场给标的车主打个电话，希望能一块去交警队解决。张娟拔通了报案人的手机，并说明了情况，标的车主在电话里很生气的说，之所以一直没处理是因为三者要的费用太高了，太不靠谱了，所以才一直拖着，并且预支给了9600元给三者，三者现在又想和他要5万元。张娟了解了事情的经过之后，她积极的协调沟通，标的车主齐老师同意来门店一起协商解决。最终双方约好了14号上午9：30共同来门店协商处理。
14日上午，双方来到门店，张娟通过审核资料及交警出具的认定书，粗略算出大约能赔付34000元左右，起初三者客户王老师对她的核算不认可，后经他多方打听最终认可了这个数，随后两人去了交警队处理了这件事。
15日一早，车主齐老师来门店交材料，对昨天的调节很是满意，表示会介绍自己的朋友投保。17日下午齐老师介绍朋友来办理保险，新客户对我们公司的服务很是赞同。
从这件事中，可以看出优质的服务不仅能赢得较好的口碑，还能提高客户忠诚度，达到双赢的目的。作为一名内勤只有技术过硬了才能更倾心的为客户服务好。提升NPS，我们一直在路上……
