2015年7月31日中午，一位客户急匆匆地走进大厅来办理保险理赔。当时已下班只有刘新芳一人值班，前面客户还没有处理完，客户非常着急说是从东营赶来的还要再赶回去，希望尽快处理，她在征得前面客户同意下先大体了解到这位客户是三者车主，因标的不配合理赔，自己来处理，为了不影响前面客户办理业务，她先电话联系了当时出险的查勘人员，让查勘员先与客户沟通，在尽快将前面客户交的理赔材料收取完毕后，经与查勘沟通后了解决到这位客户与我司承保的车辆发生交通事故，损失八千多，标的无法垫付损失且不配合理赔，而三者开的是公司的车，只能让公司扣下自己的工资先行支付修车费，又无法索赔，所以情绪很激动。
因该案不是被保险人人本人来索赔，于是她再次联系查勘员通过查勘员联系到标的车主，经过沟通由被保险人授权直接将三者车损失支付给三者，标的车主表示同意，三者车主也同意，这样由三者提供账号身份证明等支付材料由查勘员带着材料去找被险人签字，双方都表示对此非常满意，三者车主也非常感谢说没有白来一趟，对平安的服务非常满意，等自己的车再入保险时一定要入平安并推荐自己的亲朋好友也投保平安保险。
客户带着满意的笑容走后，让我们深深体会到服务的重要性，当我们用专业、真诚的服务，换来客户的理解和满意时。这就是专业创造价值的理念,也是感动客户之所在。
