7月26日，客户王先生来到淄博中支柜面办理保险批改业务，柜员秦海风在了解客户批改内容侯后得知，客户想将被保险人和投保人信息改一下，但是客户没有带原来和现在投保人身份证，客户又距离公司较远，因天气比较炎热，再回去拿资料也不方便，于是秦海风向客户推荐了我们的平安官方网站批改，告知他地址，登录互联网，打开IE浏览页，在IE地址栏中输入以下网址：http://www.pingan.com。点击“一帐通”页面右侧的“注册”，然后根据提示填充相关内容，登陆成功后点财产险保单自助批改，可以实现批改投被保险人信息修改。不用来回提供资料，自己在家自助一下即可。
经过秦海风的介绍，客户同意回家自己试试，并连连赞许这个变通办法十分可行。客户走时，她将自己的电话留给客户，跟他说操作过程遇到问题随时来电咨询。客户听了后非常满意，称赞平安不愧为保险行业的典范，能为客户提供更多的方便。
随着互联网技术的发展，越来越多的公司将提高客户感受度，丰富客户生活作为服务的目标，我们平安也提出过“一个帐户，多个产品，一站式服务”一个产品可以有更多的渠道来购买，客户可以做到足不出户轻松购买产品，轻松享受后续服务，避免中间来回跑保险公司环节。实际上这些服务举措都是提升NPS的真是写照。作为一名普通的柜面服务人员，为客户变通解决问题，让客户感受到我们的用心服务，提高客户满意度也是我们的目标，问题解决了，客户满意了，我们也欣慰了。
NPS提升从我做起，从你做起，需要大家一起努力。
