7月26日中午12点多，正是淄博客服门店休息时间，一位客户来到柜员赵珊珊面前，经过询问了解到客户是来办理理赔的，赵珊珊接过客户的理赔材料，在系统中为客户查询理赔所需资料，核对材料后，发现缺少三者发票，客户表示三者亦是投保平安保险公司，投保地是济南，双方事故，同责，三者发票原件已交至济南平安保险公司，无法提供复印件了。因为正值休息时间，考虑到无法马上与济南公司核实，在与上门客户反复确认三者已将材料提供至保险公司后，赵珊珊将此客户的除三者发票外的其他材料全部收集齐全，将自己的电话号码告知客户，并记录了客户电话，告知客户下午一上班就会与济南公司联系核实发票的问题。客户表示感谢后离店。
之后，在与济南分公司沟通了几次后，终于在第二天下午收到自档案管理岗发来的三者发票影像件，并在当天完成赔款支付。赵珊珊随后与客户通电话，告诉客户已找到发票并已理赔完毕，客户听到后非常高兴，并称赞平安产险就是不一样，客户不仅是在办理赔，更是在享受服务。
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