“那尼,出险后还要去门店办理?亲，你OUT了!”看到这样的宣传大家是不是很疑惑，这到是怎么回事?这就是线上柜台车险理赔功能!线上理赔功能主导简单、方便、快捷，下面就让我们大家跟随线上理赔的第一个受益者一起来体检一下吧!
2015年8月12日14:45，客户毕先生拔打淄博中心支公司客服门店的理赔咨询电话，咨询理赔需要提供什么资料，公司门店在什么位置，要到门店交资料索赔。工作人员在听到毕先生的咨询后，首先让毕先生提供了出险车辆的车号，在系统内查询了一下，发现案件为一起简单的双方追尾事故，两车损失都在5000元以下，维修费均由毕先生所支付，赔款支付给毕先生。在交谈中进一步了解到，毕先生工作与家庭住址距离我司门店较远，如果到门店办理交单需找他人代交或者周末抽时间办理，非常不方便。
听完毕先生所述后，工作人员马上想到了我们正在推出的线上理赔服务，毕先生的案件完全符合线上理赔条件。便将我们的线上理赔服务简单的向毕先生做了一下介绍，毕先生听完介绍后觉得非常方便，立即要求我们的工作人员告知详细的操作流程体验一下。工作人员指导毕先生通过微信关注了“青岛平安驾车宝典”公众号，继而将线上理赔的流程及具体操作、案件所需资料发给了毕先生，毕先生根据我们提供的操作流程不到10分钟的时间成功的完成了案件的处理。待成功完成线上理赔操作后毕先生又马上致电我司告知已完成，我司工作人员依据工作流程跟毕先生介绍了业务受理成功后赔款的到账时间及后续约定上门收单资料的时间，毕先生听后非常满意。
在结束与毕先生的通话后，门店人员马上与查勘员联系，通知查勘员先行完成案件的复勘，8月12日晚查勘员完成复勘，13日一上班收单优先将此案上报后援理算，最终于13日9：37分案件成功结案支付。在案件结案支付后我们马上致电毕先生告知赔款已到账，毕先生在接到我们的电话后很高兴的说，在我们去电前已收到了赔款到账的短信通知。毕先生喜悦的心情溢于言表，直称没有想到平安的服务这么好，不用出门，在家轻轻松松就可以收到赔款，以后的保险还是选择平安，不仅如此还要将此番经历事告诉自已的亲朋好友，也推荐他们购买平安保险。
看完上面的真实案例，大家是不是觉得线上理赔功能真的非常简单、方便、快捷，是不是也很心动呢?心动不如行动，让我们大家一起行动起来，将线上理赔服务推广出去，让客户更好地享受到我们的优质服务!
