2015年8月28日，富德生命人寿淄博中心支公司运营部理赔岗接到了一通客户家属打来的感谢电话，客户家属在通话中已泣不成声，连声称赞“生命保险好，生命理赔服务好，非常感谢生命人寿”。
2010年5月20日我司客户陈某某投保我公司银贷险《生命红上红D款两全保险（分红型）》，保费4万元，保障期6年。2015年8月10日，陈某某携家人外出游玩时不幸溺水身亡，作为家中的经济支柱，她的意外去世对这个本就不富裕的家庭来说无疑是一个沉重的打击。
2015年8月21日，淄博中心公司接到陈某某家属的报案，迅速反应，向接诊医院及事故发生地进行事故经过核实，并协助客户家属准备理赔申请的相关资料，同时就理赔流程和赔付问题进行耐心详细的讲解。2015年8月27日，客户正式提交理赔申请，理赔人员优先处理此案，当日结案并支付了理赔金共计153516.35元。当理赔人员致电被保险人的家属杨先生通知他案件已结，并请其及时查询理赔金是否到账时，这位朴实的大叔激动的说：“我下周二回来，一定要当面感谢你们！” 理赔人员委婉的谢绝了。可杨先生还是说坚持要来到公司，执意邀请理赔人员吃饭表示感谢，理赔人员表示接受客户的心意，但是仍然婉拒了邀请，杨先生对理赔人员的行为表达了由衷的敬佩，说道：“生命人寿真的不错，不仅服务好，人热情，办事快，还讲原则，不吃客户的饭”。请吃饭是一位朴实的农民认为表达感谢的一种方式，作为理赔人员，我们理解客户的心情，但同时也要认识到做好理赔是份内工作，不能以此为接受邀请的理由。
此次快速理赔案件正值公司开展“爱.家与生命同行，富德生命人寿第九届客户服务节”期间，淄博中支理赔人员始终致力于将优质的客户服务放在首位，积极响应公司活动要求，全面推进理赔服务质量升级，努力为客户提供更加方便、快捷的理赔服务。
