上午9点多，李先生来到平安产险青岛分公司门店，说自己的车在小区停车时撞到了别人的地锁，车辆前面保险杠有损坏，因为他从来都没有过理赔，不知道该如何报案，所以就直接把车开到了门店。听到这些，柜员赵庆凤告诉客户，保户车辆出险后可以直接拨打平安客户电话95511转9进行报案，之前客户来办理保险时，有下载过平安好车主APP，在这个APP里也可以直接报案。
因客户年龄有些大，还是不大会操作，赵庆凤又耐心的在好车主APP里现场给客户演示了怎么报案。等待客户成功报案以后，又告诉客户如何在好车主APP里查看理赔案件进度。之前客户来办理保险时已经告诉过客户好车主的功能，但是客户还不太会操作，赵庆凤又耐心的给客户一一详细的介绍。因车辆在APP里已绑定，直接点击“查违章”，就可以到车辆是否有违章。点击“查理赔—案件查询”，就可以看到案件处理进度。点击“我要报案”就可以直接报案。另外还可以查看自己的保单，车辆何时年检，“车圈”里还有很多关于车辆方面的专业知识，“我的福利”里面还有很多针对平安客户的优惠活动。还有开车赚钱等精彩活动。待查勘员来到后，跟客户确定在哪里修车后，客户就可以直接去修车了。因客户要求去4S店修车，车辆修好后，公司可以直接把修车费直接打给4S店，无需在让客户付款。听到这样方便快捷的赔付方式，客户非常满意。