12月22日周日一早，客户孙先生来到淄博中支桓台客服柜面咨询理赔问题。
孙先生满脸焦急，客服柜员常晨曦值班，一边起立问候着客户，一边引导客户坐下休息。经过沟通，常晨曦了解到孙先生于2016年11月16日在淄博桓台与一家庭自用车发生交通事故，孙先生为三者是全部责任，车上有人员受伤，我司标的无责，需要在无责代赔限额内赔付医疗费。理赔材料已齐全，但是我司标的一直未出面签署转账支付授权书，故无法理赔。常晨曦一边安慰客户一边说道：“孙老师，事故已经发生了，咱别着急，我马上联系车主看看什么情况”。说完便给我司标的车主杨老师拨打了电话，经了解后杨老师工作地点比较偏远，下班回来后已经很晚，所以无法来门店签字。常晨曦当即便于杨老师商定当天下午杨老师下班后来门店签字，常晨曦在门店等候。晚上7点杨老师来门店签字完毕，第二天赔款即到账。
事情虽然很小，但对于客户来说确实万分的不方便。客户的任何困难对我们来说都是天大的事情。站在客户角度考虑，想客户之所想，急客户之所急，是我们工作最大的价值。