2019年9月，毛女士为自己及孩子投保了我司的「尊享惠康2019」重大疾病保险，保额分别为20万元及40万元。2022年保单到期后一直未能成功扣费，我司工作人员多次联系客户均未能成功联系，且上门拜访发现客户家中无人居住，最终导致保单失效。在开展“睡眠保单”清理过程中，我司工作人员电话联系客户仍失败，便再次尝试上门拜访客户，最终见到客户，客户告知之前一直在外地工作，当时保费没交是因为投保时间较长，对保险责任已经记不太清楚，同时身边朋友告诉自己保险没有用，便不想继续缴费了。工作人员了解情况后重新向客户讲解了保险责任等，客户清楚后便改变了之前的想法，当场办理了两份保单的复效手续，同时为自己和家人投保了医疗保险，并表示以后若再有不明白的地方会先向我司工作人员咨询，不会稀里糊涂听信他人意见从而忽略保险的长期保障功能，险些丢失自己的这份保险保障。
为持续提升服务水平，增强主动服务意识，切实维护保险消费者合法权益，中信保诚人寿淄博中支将持续积极开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作。