2018年6月，张先生投保了太平人寿的重疾产品，保费18780元，张先生缴纳了三期保费后，未能如期缴纳第四期保费。续收服务人员立即联系客户询问情况：客户表示因近期经济紧张，暂时没有能力缴纳保费，并且客户还用保单贷了款。服务人员和客户沟通了复效的流程，客户表示待资金充足后再联系进行保单复效。开展“睡眠保单”清理过程中，服务人员再次拨打了张先生的电话，询问客户保单复效的意愿。担心客户因保单停效太久，会产生退保的念头，便再次讲解了产品的责任，强调了产品的保障功能。客户最终于2023年12月底申请复效该保单，补交了三期的保费，共计6万余元。张先生最后表示：“如果没有公司持续的服务跟进，可能自己就失去了这30万的重疾保障”。
下一步，我司将继续履行消费者权益保护主体责任，切实维护保险消费者切身财产利益和权益保障，全面管控“睡眠保单”潜风险，深入推动根源性整改，确保“睡眠保单”清理专项工作做细做实。