2022年4月，曹女士投保了大家人寿的大家久安21终身寿险，保费2万元，曹女士缴纳了首期保费后，直至宽限期过后也一直未能缴纳第二期保费。公司先后通过短信和电话通知的形式多次联系客户，续期专员电话通知客户缴费时，发现客户预留电话已停机，多次拨打均未联系上客户，宽限期末的时候续期专员按照客户系统预留地址亲自上门面见客户，可到了客户联系地址后发现家中已无人居住，经与居委会联系得知客户前几年是在本小区租房居住，目前已搬走，居委会也未能预留客户联系方式。上门拜访后发现客户家中无人居住。2023年6月，因超出应缴费期限，客户保单进入失效状态，2023年10月底总公司开展了“睡眠保单清理”活动，对于2年内失效的保单可申请办理特殊复效，曹女士的保单正好是符合条件的，续期专员尝试再次拨打曹女士预留电话，此时电话已为空号，续期专员为此再次前往客户投保的网点和客户原租房居委会打听客户的消息，叮嘱网点和居委会后续如果见到客户一定让客户拨打电话联系我们。2023年12月27日，公司终于接到了曹女士打来的电话，曹女士称因个人原因手机号更换了，忘记及时变更保单的手机号了，工作人员为曹女士介绍了目前保单的情况以及目前公司推出的特殊复效的活动，然后指导客户完成复效的操作，曹女士表示，非常感谢公司的服务和提醒，让我能保留住这份保障的同时还省下了600多块钱。”
“沉睡账户”“睡眠保单”清理工作持续开展有利于最大限度的保护消费者合法权益以及维护保险公司形象，在下一步的工作开展中，大家人寿淄博中支争取100%做好清零工作，将“睡眠保单”清理工作作为常态化工作开展。在清理工作开展中，我司将始终注重风险防控和合规管理，通过加强内部管理、完善风险控制机制等措施，确保清理工作的合规性和安全性，进一步保障客户的权益和安全，增强公司的风险防控能力。