2015年9月，孙女士通过我司投保中意福永相伴C款两全保险，年交保费1455元，孙女士如期缴纳了五期保费，第六年(2020年)我司通知客户缴费时，发现客户预留电话已停机，工作人员上门拜访后发现客户家中无人居住。2022年9月，因缴费长期中断，导致保单失效终止。开展“睡眠保单”清理过程中，工作人员电话联系失败后再次上门打听，经向所在楼宇多个邻居了解方知客户多年前已卖房，最后工作人员在小区物业的帮助下，通过小区微信群搜到该客户联系方式，工作人员给客户讲解保险保障后，客户表示理解并知晓，但因家庭变故，此份保单已无力再缴纳。随后，在工作人员指导下，孙女士办理了终止款项领取。孙女士表示:“非常感谢公司不懈努力的寻找她，给她雪中送炭”。
下一步，中意人寿淄博中支将持续积极开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，全心全意保护消费者的切身利益。