7月26日，淄博市保险行业协会专职副会长吕文亮带领协会消保部及中国人寿、人保财险、太平洋人寿、太平洋财险、平安人寿、平安财险等公司相关负责人走进《周末对话》直播间，通过在线互动形式直面保险消费者诉求，聚焦行业服务疑点难点问题现场排忧解难。全市其他保险机构同步收听直播，随时连线响应消费者咨询，确保问题得到及时回应。
节目中，吕文亮向听众简要介绍了近年来淄博保险业在服务地方经济社会发展、践行消费者权益保护理念等方面的工作成效。针对市民集中关注的保险产品选择、退保流程、理赔时效、维权渠道等问题，相关公司负责人逐一进行耐心细致的解答，现场共接听群众来电17件、回应记者采访提问3件，内容涵盖从投保到售后的全流程服务细节。节目结束后，协会第一时间对节目中反映的问题制定跟踪推进方案，明确要求涉及听众具体诉求的保险公司立即行动、全面核查、尽快落实，确保“事事有回音、件件有着落”，真正把保障保险消费者合法权益落到实处。
此次走进《周末对话》活动，不仅搭建起保险机构与消费者之间的高效沟通桥梁，更通过直面问题、现场回应的方式帮助保险机构精准发现服务短板。这一举措既有助于推动行业服务质量与管理水平的提升，更为淄博保险业实现高质量发展注入了民生导向的动力。
下一步，淄博市保险行业协会将持续带领各会员单位坚持以人民为中心的发展理念，将金融工作的政治性、人民性全面融入保险消费者权益保护全过程，不断增强保险消费者的获得感与满意度，为建设规范有序的金融消费环境贡献行业力量。（邱晨）