6月24日，客户朱某、谭某专程来到中国人寿淄博分公司送上感谢信与锦旗，向工作人员孙熠致以诚挚谢意，点赞其专业高效、贴心暖心的优质服务，以实际行动践行金融为民初心。
朱某、谭某是公司多年忠实客户，今年6月份，客户来到营业大厅咨询投保人变更业务，孙熠主动接待并耐心倾听客户诉求后，立足保险政策与业务规则，清晰为客户讲解合规处理方案。考虑到保单投保人行动不便，他主动协调同事专程提供上门服务。服务过程中，他细致向老人逐条讲解业务内容，规范完成录像、拍照等全部流程，严谨高效、不厌其烦地答复客户所有疑问，最终妥善解决客户保单变更问题。“内心倍感温暖踏实。”客户在感谢信中由衷感慨。问题解决过程中，客户真切感受到了孙熠极致的耐心、过硬的专业素养与认真负责的工作态度。
孙熠同志也是公司众多一线服务人员的缩影之一：面对历史遗留复杂业务不回避，面对老年客户有温度，面对业务流程讲专业，主动靠前、担当作为，切实为群众排忧解难。
下一步，公司将以此次客户表扬为激励，持续深化“我为群众办实事”实践活动，引导全体从业人员坚守金融初心，把专业、暖心、便捷的金融服务送到群众身边。（许翠英）