俗话说:塞翁失马，焉知非福。有的时候在工作中常常会出现一些意外的情况，让客户很不理解，让我们的处境变的很不利。但越是这种时候，越是体现我们的服务水平的时候，让客户从不满意到满意，才是体现我们服务水平的时候。
上周淄博中支客服柜面系统出现故障，无法正常打印保险单证和批改，业务无法正常办理。有许多上门客户因为要落户，审车而非常焦急，对公司产生了负面影响。在此不利的情况下，客服柜员高振铎面对客户时，不断的进行解释说明，安抚客户的情绪，得到客户的谅解。在客户情绪稳定后向客户提出建议，如预留好客户办理业务所需的资料，等系统恢复后马上为客户办理。办理完如果客户没有时间来取保单或者批单，则留下客户地址和电话等信息为客户配送或者寄送。如果客户要上门来取，可以到门店时可以提前打个电话，他把保单批单给客户送出门店外，为客户省时省事。如此以来留下了客户信息，又可以为非车业务的推荐铺下路。最后客户对小高的建议都非常满意，顺利的解决了上门滞留客户。
好的服务，往往在不利的情况下更为重要，可以让客户的心理产生大的变化，从而更加认同我们的服务，将劣势化为优势。