淄博高青支公司客服柜员许海真于2015年9月份入司，她在机构负责理赔收单、单证管理工作，在从事岗位工作一年时间里迅速成长，服务和工作技能相继有了不同程度的提高。
10月20日，许海真在与客户闲聊中得知想增加份车上人员险种，保单已打印完毕，批增客户声称有急事，便推荐了驾驶人意外保险，耐心的讲解客户说冲着你这份耐心我也得入了，她用耐心的服务助力了非车服销的第一步。10月23日，同样方式非车服销再次迈入新篇章，虽然两次相加保费不是很多，但她用自己的诚挚换来的是客户的满意，同时助力了机构的服销工作，为以后的工作奠定了新的基础。
客服工作是一项很繁琐的工作，接触的客户形形色色，因此客服不仅要具备专业的业务技能，还要灵活掌握沟通技巧。学会倾听、了解和启发客户，让客户都能感受到我们诚挚的服务。在给客户打印保单时，为了不让客户因等待太久而烦躁，都会跟他们选不同的方式进行沟通，每次客户都会开开心心进来，高高兴兴的离开，作为客服人员心理也是美滋滋的。客服-顾名思义，为客户服务，而服务就是需要通过行动，从每个细节着手，提升客户体验，树立良好的口碑。