柜面服务是公司对外打开的一扇窗口，柜面人员的形象就代表了公司形象，是公司与客户之间的第一道桥梁。
10月23号，临近下班时间，一位六七十岁的老人慢慢从门外走了进来，淄博客服柜员刘新芳马上热情接待了这位客户，客户问车辆交强险怎么办理，经过询问得知因为老人的儿子事务太繁忙抽不开身，所以托他来到柜面代为办理，听过原因后刘新芳更加耐心的为其服务。可办理业务过程中，却发现老人没有带儿子的身份证，无法办理相关业务。本来老人是要离开的，说改天再过来，但老人家过来一趟很不容易，刘新芳就想了一个办法：可以电话联系他的儿子复印一份身份证，通过传真发过来。老人听了这个办法很是高兴，便接通了他儿子的电话，但一直表达不清楚，很焦急。刘新芳便接过电话，耐心地讲了我们的需求，对方也很配合。当接收传真件之后办理完业务，已经过了下班时间，老人很是过意不去，一个劲的对公司的服务表示感谢和满意。
多一点微笑、少一点冷漠;多一点真诚、少一点伪善;多一点耐心、少一点烦躁，服务客户永无止境。