11月12日下午2点多，平安客户孙先生来到淄博门店打印境外保险保单，保单号为1365701190020409XXXX，柜员苏婕看了一下告知客户不是淄博的保单，我们这边无法打印。
客户当时着急的告诉她，他是学校的交换生要去韩国，老师要求今天必须要把保单复印件交上。苏婕立刻问他，你从网上买保险的时候是不是留了一个邮箱。得到肯定答复后苏婕告诉他，邮箱中有电子保单，让他把电子保单发到苏婕帮他打印。打印后客户拿着保单复印件对苏婕说，太感谢你了，我都着急的不知道怎么办了，幸亏有你。我还有两位同学也要办理境外留学保险，我给她们打电话来找你办理。最终产生服销保费2840元。
作为一名客户服务人员，直接接触客户，苏婕越来越明白只有以诚相待，把客户当成亲人朋友，真心实意为客户提供切实有效地解决问题方案和疑难，用心对待每一位客户真诚对待每一位客户，提供给客户满意的服务，并且超出客户期望值。只有这样，才能赢得客户。