10月23日上午10点多，平安客户刘先生打电话至淄博中支桓台客服柜面咨询批改问题。该客户去年11月份在桓台综拓投保交强险，现在车管所审车时发现车架号录错一位，导致审车失败，该客户反映因平时工作较忙仅有一上午时间用来审车，要求紧急处理。挂断电话后，根据客户提供的信息，柜员常晨曦先帮客户填好批改申请书的相关信息，等待客户临柜办理。
当客户到达门店时，情绪相当激动，批评出单人员粗心大意，给客户带来很大不便。常晨曦一边安抚客户一边给客户进行批改操作。而在此时发现客户由于着急将身份证遗留在车管所朋友处。客户情绪再次激动起来，常晨曦详细的解释了这是为客户负责，客户情绪终于平缓下来。并确定了身份证为客户本人，指引客户可以通知朋友通过微信将身份证发送过来，由客户本人签字后迅速为客户办理了批改手续。在客户等待的期间常晨曦给客户介绍了驾车宝典APP及驾车宝典微信平台公众号，如果需要批改保单可以在公众号预约，直接到门店领取批单，省时省力。驾车宝典APP也拥有免费的年审帮办特权，客户当即扫描关注并下载，连连赞叹平安的服务好!贴心!
当常晨曦双手将批单送至客户手中时，客户露出了会心的微笑说：“我知道保单出错不是你的错，你还这么迅速的给我办理，大公司就是方便贴心，以后保险还是要选平安啊!”贴心服务虽然不能改变什么，但它却足以抚平情绪，令人与人之间更加温馨，这样既服务于别人又将会得到别人的肯定。