日前，在淄博保险市场上出现了一些怂恿、诱导消费者通过投诉进行 “全额退保”的“黑中介”，有个人，也有团体。他们利用微信群、朋友圈、短信等网络途径，打着为客户“维权”的旗号，全权为其代办退保手续。在取得客户保单信息后，协助或冒充客户进行投诉，从中牟取高额手续费。
这种“恶意”退保的行为，不仅扰乱保险市场正常经营秩序，而且损害保险消费者的合法权益。一是消费者失去正常保险保障风险。消费者终止正常的保险合同后，将丧失风险保障，未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。二是消费者资金受损或遭受诈骗风险。退保前，部分“黑中介”组织要求消费者支付高额手续费或缴纳定金，退保后诱导消费者“退旧投新”，购买所谓“高收益”理财产品或其他公司保险产品以赚取佣金。部分组织还利用其所掌握的消费者银行卡及身份证复印件等，截留侵占消费者退保资金，甚至有不法团伙诱导消费者参与非法集资，一旦落入骗局，消费者资金损失难以挽回。三是消费者个人信息泄露风险。“黑中介”组织与消费者签订所谓的“代理维权服务协议”，要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及消费者隐私的敏感信息。有的组织利用消费者个人信息资料从事信用卡套现、小额贷款业务。有的组织甚至在消费者想终止“代理退保”协议时，采用极端手段骚扰消费者，迫使其再次投诉。
针对此现象，4月9日，淄博市保险行业协会与淄博银保监分局及部分保险机构召开座谈会，针对当地市场出现的“黑中介”代理恶意退保的相关案例进行了分析，并就下一步工作提出了意见。
淄博银保监分局、淄博市保险行业协会下一步将建立联动处置机制，提升信访消保处置效率，明确工作导向，客观公正处理信访投诉事项，依法依规界定责任归属，在维护保险消费者合法权益的同时，坚决支持保险机构维护自身正当权益。保险协会与各机构联合起来，建立专项打“黑”打“恶”联动工作小组，共同抵制“黑中介”，坚决反对无证据、无依据的缠访、闹访，坚决抵制为谋私利的要挟投诉，绝不允许采取“破财免灾”等无底线的让步行为。淄博市保险行业协会还将与经侦部门联系，联合打击“黑中介”代理退保等违法行为，切实保护消费者合法权益。
在此提醒广大保险消费者：投诉维权是消费者维护自身合法权益的正当手段，但一旦被别有用心者利用，则可能会对行业经营造成不良影响，但最终损害的是消费者自身的合法权益;消费者在投保前要充分考虑自身保险需求，投保后要谨慎办理退保;注意保护个人重要信息;遇到困难切记通过正规渠道依法合理维权。
