6月21日，淄博市保险行业协会召开12345投诉专项分析会。协会专职副会长吕文亮、消保部张诚诚、袁波以及中国人寿、人保财险、瑞众人寿、中汇人寿、大地保险主要负责人及消保专员参加会议。
本次会议主要围绕分析投诉工单分类、提升12345考核满意度展开。会议一是首先通报2024年5月份12345投诉考核情况;二是与会公司分别汇报了5月份不满意工单分析和存在的问题及整改管控措施;三提出具体工作要求。
吕文亮副会长做最后总结并提出“三个高度重视”的工作要求：一是高度重视投诉工作。一把手要亲自抓投诉工作，并形成公司多部门“联合作战”的工作模式，在投诉工作中要做到形成合力，将投诉工作做好。加强岗位培训，着重于沟通话术、技巧、服务态度的培训，提升消保技能。二是高度重视投诉分析。对于投诉案件，机构要多问为什么，找到案件发生的主要原因，才能有针对性地处理投诉。三是要高度重视投诉问题的解决。发生了投诉问题，机构要考虑怎么有效解决?遇到难题，要与协会、上级公司、同业公司及时沟通，借鉴好的做法，千方百计把问题解决好。最终提升考核指标。
