10月29日，淄博市保险行业协会召开12345投诉专项分析会。协会专职副会长吕文亮、副秘书长刘小林、消保部张诚诚、袁波以及人保财险、平安财险、安华农险、平安人寿、太平人寿、瑞众人寿、富德生命人寿主要负责人及消保专员参加会议。
本次会议主要围绕2024年9月份12345考核指标中的扣分工单存在的问题及整改措施展开。会议一是首先通报2024年9月份12345投诉考核情况;二是就扣分工单中存在的问题逐一分析研究并提出整改措施;三提出具体工作要求。
吕文亮专职副会长提出“三个致力于”的工作要求：一是致力于保险的政治性。公司要充分认识保险的地位和重要性，充分发挥好保险“稳定器”和“减震器”的作用，要始终站稳政治立场，坚定不移地走中国特色金融发展之路。二是致力于保险的人民性。公司要始终坚持以人民为中心的发展理念，消保工作者要切实承担起职责，维护好消费者的合法权益。三是致力于解决问题。公司对产生的消保问题要及时反映、快速响应;要认真研究并分析问题产生的原因，积极研究应对举措;对产生的消保问题要及时答复，确保服务时效。各公司要管好自己的人，做好培训学习，改善服务态度，切实提高12345工单处置质效。
