11月21日，淄博市保险行业协会召开12345投诉专项分析会。协会专职副会长吕文亮、副秘书长刘小林、消保部负责人，人保财险、平安财险、阳光财险、太平人寿、泰康人寿、百年人寿主要负责人及消保专员参加会议。
本次会议主要围绕2024年10月份12345考核中存在的问题及如何整改展开。会议一是通报了10月份12345投诉考核情况;二是就考核工单中存在的问题及办理轨迹逐一进行分析并提出整改管控措施;三是提出具体工作要求。
吕文亮副会长提出工作要求：一是加强沟通交流和学习。公司就消保处置过程中的疑问要多与协会沟通交流，多找主观原因，尽量避免出现工作的主观失误。各保险机构，要加强学习，提高消保处置能力，切实提升消保工作质效。二是充分认识到“接诉”的重要性。公司要积极响应接诉即办，消保工作的过程要留痕留迹，解决消保问题要举全司之力，主体责任、主管责任、相关责任、直接责任要明确，全力配合做好消保工作。三是强化党建引领，敢于解决问题。公司要将消保纳入党建范畴，责任人要敢于担当，迎难而上，多想举措、多想办法，解决消保问题。四是坚持原则，正确对待消保诉求。确保消保过程和结果合规合法，对群众的合理诉求要抓紧办不拖延，对群众的不合理诉求要做好解释。
