7月29日下午，淄博市保险行业协会举办了有全市55家保险公司信访投诉工作管理人员参加的山东省保险消费者权益保险中心淄博分中心首期培训班。项海涛会长传达了山东保监局关于2015年上半年保险消费投诉及处理工作情况通报，并为培训班进行了开训讲话。刘小林副秘书长从行业外部环境重点讲解了舆情管理与处置。索利芹副秘书长从行业内部讲解了如何处理好保险投诉，并对保监会、山东保监局及省协会的一些规范性文件进行了宣导。
本次培训班是山东省保险消费者权益保险中心淄博分中心成立后组织的首期培训班，是一次尝试，计划后期还要分专题、分产寿险组织相应的培训学习。参加培训班的人员大多都是淄博分中心在公司的联络人或经办人。
通过培训，大家全面了解了全省保险信访投诉情况的严峻，认识到投诉处理工作对维护行业稳定有着重要的作用。通过对一些法律法规和行业文件的学习，努力做到投诉处理工作要合法合规，要公平公正。通过对目前舆情的了解，意识到要正确应对媒体的传播与舆情，掌握主动性，增加正能量的宣传，维护行业的外部环境。培训班内容丰富，实用，通过结合一些实例分析，学员们在日常工作中能够学以致用，提高工作效率和质量，做好保险消费投诉处理工作，真正做到维护保险消费者的合法权益，化解行业矛盾，维护行业稳定。(索利芹)
