近日，山东省应急管理厅公众号对平安产险青岛分公司积极参与台风处置，保障民生的工作进行了专题刊发，公司参与山东省灾害民生防灾、减灾、救灾工作得到了省应急管理厅的官方认可。
据悉，山东省今年7月份全面启动民生灾害综合保险工作，转变传统单一的政府救灾救助模式，进一步完善政府救助，保险保障、社会救济、自助救济“四位一体”的自然灾害救助机制，是一项利国利民的民生政策。平安产险青岛分公司积极响应政府号召，认真按照省政府通知精神和联席会议方案要求，充分发挥保险在灾害风险防范、损失补偿、恢复重建等方面的作用，在今年8月份应对防范超强台风“利奇马”工作中迅速行动，全力投入人力物力，切实为灾区人民提供保障，送去平安。
灾害预防方面，公司积极做好灾前部署，成立应急小组，一把手挂帅，全机构领导班子参与，负责对全辖灾害预防、抢险救灾、理赔救援工作进行统筹安排和部署。组建大灾理赔梯队，以公司专职、机构兼职人员为理赔作业主体，以公司有理赔能力的风控或业务人员做补充，以公估和第三方专家做人力支持，结合实际灾情合理调动，全力做好灾害救援和理赔服务工作。理赔人员7*24小时值班，全员坚守岗位待命，密切关注台风路径走势，定时发布预警及灾情通报，必要时立即启动灾害应急预案。为保证防灾效果，公司提前采购防灾物资，如防汛沙袋、雨衣、雨伞、应急灯等赠送给客户，帮助客户做好灾害预防。截至台风登陆前，共投入防汛沙袋1000个、雨衣414件、雨伞276把、应急灯414个。为保证民众实时了解台风情况，公司联合气象及政府相关职能部门，发动全辖所有员工，及时将最新台风信息通过微信、短信、乡镇村通知等形式及时向民众发出预警。
灾中救助方面，公司共投入专兼职理赔人员，风控人员和公估人员62人，投入55辆自用查勘车，6辆SUV型车，覆盖分公司所有民生保险承保地区，联合开展大灾查勘救助理赔工作。开通多渠道报案：客户可以通过95511、公司预留固话、平安好车主APP、平安微信小程序、业务人员等多渠道进行报案。台风“利奇马”期间，公司共受理报案电话2200多起，报案金额1063余万。对于小额案件利用平安团e宝、自主理赔等线上通道，快速收集材料结案支付，最快一笔赔案自报案后53分钟赔款支付到账。对于大额赔案配合政府部门及受灾民众的需求，采取预赔和垫付方式进行处理。
灾后恢复方面，公司将保留灾中投入的人力和物力，继续深入现场查勘，快速定损理赔，同时指导客户进行排涝减损。利用无人机、卫星遥感技术，对救援理赔人员无法进入的区域受灾情况进行深入摸排，扩大救援查勘覆盖范围。救援理赔人员继续驻守受灾严重的6个乡镇，持续进行救援和理赔服务，对尚无法进入现场的受灾农户进行情绪安抚。通过参与政府时事问政，就灾害民生保险集中解答受灾民众关心的问题，并对提出的问题安排专人进行跟踪解决。
后续，平安产险青岛分公司将继续承担社会责任，坚持以服务经济社会大局为己任，充分发挥保险风险防御的优势和社会稳定器作用，为促进经济持续健康发展和社会和谐稳定添砖加瓦。（平安产险青岛分公司供稿）
