客户L女士来自甘肃，在山东淄博工作，保险意识较强的她在新华保险公司投保了健康无忧重大疾病保险（C1款），附加康健华贵A款医疗保险、附加住院无忧医疗保险。
2018年8月，L女士因病在淄博先后数次住院治疗，花费6万余元。出院后，L女士回到了甘肃老家，申请医保报销。近日，在回到淄博后，L女士立即向新华保险淄博中心支公司申请住院医疗保险金。
在审核L女士提交的索赔单证时，工作人员发现缺少了医保结算单，需要补充提供。L女士对此一筹莫展，淄博距离甘肃老家1200公里，她的身体情况已经无法经受长时间的路途颠簸。
新华保险淄博中心支公司的工作人员打消了L女士的疑虑，主动为客户寻找赔付理由，第一时间与甘肃当地的理赔人员取得联系，通过L女士出具的授权书协助调取了医保结算单。
理赔申请材料齐全后，公司立即受理赔案，第二天便完成了赔付，康健华贵A款医疗保险及附加住院无忧医疗保险共计赔付8600余元，L女士在医保报销后剩余的费用得到了全额赔付。
年初，新华保险发布了包括快速理赔优服务、寻找理由主动赔等在内的2019年客户服务十大承诺，公司将以客户为中心，以服务为根本，知客户之所需，解客户之所忧，全面提升理赔时效和服务体验，认真履行对每位客户的保障承诺，传递保险力量。
（淄博中支 槐鹏）
