平安产险临沂中支：共抗疫情，服务升级-平安好车主线上 理赔来助力

新冠肺炎疫情发生以来，平安产险临沂中支发挥科技优势，建立全线上服务+理赔绿色通道，在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度减少理赔接触，全面助力疫情防控。 2月14日，临沂中支查勘员鲍鑫阳接到了单方事故报案，客户通过平安好车主app线上理赔，因年龄较大在自助上传材料阶段找不到车驾号的位置，且天气较冷，车主变得较为急躁。随即，鲍鑫阳与客户进行了好车主线上视频通话，指引客户找到车架号位置，并完成了材料上传。客户通过好车主完成车辆损失照片的上传后，鲍鑫阳立即通过在线远程定损，及时支付赔款并完成结案，让客户享受到极速便捷的线上理赔服务体验。 2月19日晚上7点，查勘员陈继友接到客户报案，客户发生了双方事故。陈继友于是指引客户通过平安车主APP自助上传现场照片，但因天色较晚，客户拍照不清晰。本着对客户负责的工作态度，陈继友逐步引导客户将所有损失细节全部拍照，确保没有遗漏，保证了客户的理赔项目的准确完整。同时在与客户沟通过程中，客户反馈因没有面见查勘员，三者车主心中存有疑虑，于是陈继友通过平安好车主的视频功能与三者客户连线，向三者客户介绍了平安的线上处理案件新模式，并且于10分钟之内将车辆定损完成，向三者车主展示了定损报告，打消了对方的疑虑。在指引客户线上签字授权之后，陈继友立即支付赔款，案件很快处理完成。客户对平安的线上理赔模式表示肯定，并且对陈继友的服务态度和理赔效率非常满意，通过平安好车主给予了全五星好评！ 2月21日平安产险临沂中支查勘员陈彦接到客户好车主报案，但是系统内未上传照片。随即联系客户得知客户不知如何拍照，于是陈彦指导客户由远及近拍摄了整体及局部损失照片，并很快出具了定损报告。待客户线上化签署授权后赔款支付到账，快速结案。经过陈彦的指导，客户对平安好车主的理赔使用也有了一定了解，并且主动通过平安好车主为陈彦发来了感谢！ 客户通过平安好车主可实现自助报案、上传材料、在线联系查勘员、查看损失报告、申请垫支付、远程签字等操作，还可呼叫道路救援，享受接电充气等服务！平安产险将持续推进平安好车主的线上理赔服务，并逐步上线更加全面的增值服务，为客户的用车之路保驾护航！