8月份,极端天气频频笼罩鲁中大地,大地财险淄博中心支公司全面贯彻落实淄博银保监分局和上级公司安排,多措并举积极防范应对极端天气。
一是做好安排部署。公司高度重视,第一时间通过召开宣导会等方式,传达学习淄博银保监分局《关于做好极端天气防范应对工作的指导意见》、《关于进一步做好防雷安全工作的通知》和《关于进一步做好强降雨防范工作的通知》;张玉垒副总经理要求客服理赔部门和各机构要坚决贯彻落实,针对暴雨天气开展安全生产相关排查,制定应急预案,防止出现伤人亡人事故,确保公司安全运营。
二是全面提升服务质效。立足极端天气下的客户服务需求,全面提升服务平台的服务质效。第一时间通过电话、微信等方式,向客户单位发送《暴雨橙色预警灾害风险提示》,做好防灾防损工作;通过大地理赔宝APP线上理赔,免收单证,24小时结案;完善应急管理机制,启动应急预案,开通绿色通道,对于由于极端天气引发的咨诉进行应急会商和处理,全面提升客户满意度;要求合作救援单位和车商合作单位对出险客户优先进行施救;加强大地超A推广,客户足不出户即可办理保单下载、视频批改,线上理赔、自助续保等业务,方便快捷,安全省时。
三是进一步加强风险隐患排查治理,明确重点地区和重点防护对象,建立风险隐患清单,开展持续不间断隐患排查整治,及时消除安全隐患,落实防灾措施,做到不留死角、不留盲区。