2022年“7.8全国保险公众宣传日”活动期间，中银三星人寿淄博中心支公司积极开展了保险科技&幸福生活宣传活动，旨在落实淄博市保险行业协会工作要求，紧紧围绕科技创新赋能保险服务，不断提升针对老年人、残疾人等特殊群体的保险服务质效。
充分发挥营业网点利民便民作用。一是在客服中心配了急救药箱、血压计等医疗物品，设置了爱心座椅，配备了轮椅方便客户使用。二是不断提升适老化水平，保留传统服务方式，在柜面摆放了“老人优先”标识，按照“即来即办、专人接待”原则为老年人办理业务，并为行动不便的老年人提供贴心的上门服务，不断提升老年客户业务办理效率与服务满意度。
提倡无接触式服务。一是积极推广线上服务。在客服中心摆放投保、保全、理赔业务智能操作明白纸，向临柜老年客户讲解智能应用，并积极向老年客户推广“银铃”自助服务教程。二是充分运用无证明城市城创建成果，切实提升客户服务体验。积极做好客户宣传与员工培训，并在日常工作中充分运用无证明城市系统为客户提供服务，积极推动业务办理由“客户跑腿”到“数据跑腿”。
开展保险知识宣传活动。一是积极做好职场宣传。在客服中心设置了消费者教育宣传专区，摆放《老年人权益保护十大典型案例》《关于防范“代理退保”有关风险提示》《看名称识保险》等适合老年客户阅读的宣传材料，并通过客服中心电视循环播放老年人权益保护宣传小视频。二是积极开展保险知识进社区活动，有效提升消费者金融素养。走进梅苑社区柳泉新村与大化纤小区，通过发放宣传折页、讲解法律法规、现场互动答疑等方式向社会公众普及了金融保险知识，开展进社区活动2次，发放宣传折页200余份，受益群众100余人。通过宣传，社会公众的金融知识得到了普及，正确使用金融服务的意识得到了提高，防范风险的能力得到了增强。
下一步，淄博中支将继续认真服务每一位客户，为客户送去更多的保障和温暖，持续不断传递保险守护幸福的积极力量。
