为更好地推动舆情管理工作开展，提高舆情管理工作的及时性、准确性，我司成立了舆情工作领导小组，舆情工作由总经理室牵头，中支负责人及各分支机构负责人为第一责任人，负责统筹管理舆情工作。综合部负责收集公司相关舆情信息，按时将舆情事件上报监管及上级公司，将处置意见分派各分支机构，并督导检视舆情处理结果。
舆情工作领导小组每季度至少召开一次舆情形式分析会议，及时把握行业舆情导向，并做好负面舆情应急预案，相关决策以会议报告的形式上报省分公司，不断完成公司舆情管理机制体制。通过培训不断提升员工舆情工作敏感性、主动性。
我司已建立了完善的舆情工作流程，常态化的搜集、监测和预判媒体报道中可能对保险机构及监管部门造成负面影响的舆情信息，实时监测、动态报送。
对于内部舆情，我公司每季度进行一次舆情管理排查工作。排查工作主要内容包括：
柜面通过意见箱、意见薄等形式，在展业中以问卷调研等形式，听取客户建议，排查是否存在舆情隐患风险点。
通过公司内部信访、举报信息、员工访谈等排查内部矛盾，尤其是劳动、人事纠纷等。此外设置举报联系点，进一步明确所有公司内部舆情风险，做到早发现早治理，避免舆情风险的产生。
对于外部舆情，由综合部牵头，每天收集公司、行业、监管相关负面舆情信息，所有员工阅览到的负面信息均需要第一时间上报公司综合部，且几个主流媒体均由专人负责监测，综合部每日将收集到的信息整理、汇总、分析后上报监管，我司严格按照监管要求实行发现一例，上报一例，每日16:00之前上报舆情信息的要求，并及时将信息在工作群中进行报告。对于外部监测中发现的本公司信息，除以上报送要求外，另起草《网络舆情报告表》，将舆情成因、处置规划等相关内容一并报告监管和上级公司。
舆情管理排查工作是长期稳定健康发展的基础,下一步我司将不断加强舆情管理，规范经营，确保客服质量，消除舆情风险;完善舆情管理机制体制和信息搜集、监测流程，严格按照监管要求落实舆情信息上报管理工作，提高舆情信息监测及时性、处置有效性，主动防范舆情风险，创造良好的声誉环境。
