为深入贯彻以人民为中心的发展思想,办好关系人民群众切身利益的“关键小事”,贯彻落实国家金融监管总局淄博监管分局文件要求以及百年人寿总公司统一部署，百年人寿淄博中心支公司深入落实开展人身保险“睡眠保单”专项清理工作。
随着消费者保险意识逐渐增强，越来越多消费者选择商业保险来为家庭生活保驾护航，也有一些消费者在投保之后，便将保单束之高阁，鲜少再次拿来翻阅。为更好地维护客户权益，百年人寿淄博中心支公司注重“睡眠保单”清理工作质效，不放弃一张保单、一位客户，切实维护保险消费者的权益。
其中客户李某于2012年5月通过银行购买公司分红型产品，保单于2017年5月满期而迟迟未进行满期领取，因客户预留手机号码已停用、系统中所留住址不精确等原因，公司无法联系到客户。在本次“睡眠保单”清理过程中，公司通过寄送挂号信方式，成功联系到该客户所在村委会，经村委会反映该客户李某已去世多年，孩子常年在外地工作居住，几乎不回村里。公司了解这一情况后，与村委会多次沟通打听，终于联系到可能认识李某孩子的村民，最终通过其找到客户李某家属，同时得知李某家属并不知晓李某有这份分红保障，在确认客户信息后，公司派遣工作人员协助客户家属办理业务，最终保单完成权益领取，客户家属对公司的认真负责与主动服务表示认可和感谢。
百年人寿淄博中心支公司将继续深入开展“睡眠保单”专项清理工作，持续跟进式服务，并以此次“睡眠保单”专项清理工作为契机，进一步加强保单全流程管理，提升服务水平。百年人寿淄博中心支公司提醒广大保险消费者关注保单状态，及时更新保单信息，领取相关权益。同时，提醒消费者在唤醒“睡眠保单”过程中，切记要通过正规渠道办理业务，不要轻信点击陌生链接，防范电信诈骗等风险。
