5月31日，人保财险淄博市分公司理赔中心/客户服务中心根据“一五一十行动”要求，为进一步提升理赔服务质量，就前往太保营运中心开展调研学习情况进行汇报。此次调研深入学习了太保运营中心的营运模式及管理架构，为理赔中心/客户服务中心提供了工作思路，对理赔服务高质量发展起到积极作用。蔡总对下一步工作提出四点要求：
一是落实科技赋能，助力理赔服务。理赔部门要认真学习先进经验，掌握科技赋能思路，不断解放思想，推进理赔服务质量、提高理赔效率，为推动公司改革发展贡献理赔力量;同时要运用科技赋能，通过环节、流程中共性的部分，实现理赔工作标准流程的自动化，从而更加高效、精准地完成各项工作。
二是加大科技赋能的投入。市分公司要根据战略部署，加大资源倾斜力度，加强人力资源投入，人力优化要做到实处，为理赔服务的高质量发展储备人才;要围绕科技创新等领域开展更广泛、更深入的探索，切实发挥科技赋能作用，打造核心竞争力。
三是聚焦关键环节、对标对表核心指标。要把各项要求落实到具体的工作中去，对核心指标进行深入分析和研究，找出短板指标的关键因素和瓶颈问题，并制定相应的解决方案和措施，实现最终目标的达成及管理水平的提升。
四是坚持以严的主基调强化正风肃纪。要结合新科技手段的应用，持续推进车险降赔减损，“两降一提”专项行动，人伤“三降”和法律追偿管理等工作，严格非车险大案成本管理，做好汛期风险减量过程管理，推进推动理赔管理迈上新台阶。
