2005年，沂源客户J先生投保太保寿险淄博中支长健医疗保险，共缴保费5600元，根据保单条款保单于2021年到期给付满期金保额的50%。公司多次发送短信和微信进行提醒，但是客户系统内电话已经不再使用，联系不到J先生，客户一直未到公司办理领取。
在“睡眠保单”清理过程中，太保寿险淄博中支服务人员郑经理曾多次尝试电话联系客户，一直未找到客户，郑经理没有放弃，通过多方打听，找到其之前的邻居询问到了J先生的最新联系方式，最终联系到J先生本人，了解到J先生因小孩上学所以搬家了，手机号码也换了，所以没收到公司的短信提醒，导致公司服务人员联系不到本人。郑经理主动为客户讲解了保单条款及领取金额，因客户的证件信息需要到柜面办理客户(合并)信息变更，郑经理亲自陪同客户到公司办理变更并领取了满期金5000元。
J先生对公司的服务非常满意，当场就对服务人员和柜面人员表示感谢。淄博中支在整合“睡眠保单”清理过程中，不断寻找满期给付及失效保单的主人，唤醒一张张“沉睡”的保单。
