60岁的梁阿姨来到某保险公司柜台，因其购买的商业养老保险到期，希望领取保险金却不知如何操作。梁阿姨作为退休教师，虽然性格外向、思维活跃，但对金融科技仍感 “应付不来”，虽下载了手机银行却不敢用，更愿去银行网点办业务以求踏实。
工作人员了解情况后，为其讲解领取流程和所需资料，并帮助下载注册公司 app，还教会梁阿姨通过手机查询其他保单信息及办理更多业务。此案例凸显老年人习惯面对面金融服务，对智能机具存在畏难心理，去柜面网点主要是追求安全、踏实的服务体验。
做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，构建多维度适老化金融服务体系至关重要。金融机构应坚持传统与智能化服务创新并行，优化服务流程，提升适老化、无障碍服务水平。
根据《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，各地区、各部门要加强协同和信息共享，建立长效机制，保障老年人合法权益，推进智能产品与服务标准规范制修订工作。
新华保险践行金融工作政治性和人民性，聚焦老年人群体助力普惠金融。在35家分公司开设630余家“银发服务驿站”，强化适老化设施配置，设立老年人爱心窗口，提供回访及上门服务，保护老年消费者权益。“银发驿站” 提供三类 18 项爱心服务，包括“保险服务便利站”，为临柜老年人提供智能化指导服务;“智能服务科普站”，为老年人提供智能应用安装及使用指导;“生活服务助力站”，为老年人提供生活服务。
下一步，新华保险将深入推进 “银发驿站” 项目，积极探索创新服务模式，推动金融科技与养老服务深度融合，为落实普惠金融贡献力量。
