2024 年 9 月，瑞众保险淄博中支业务人员赵溪建的客户 L 先生因腹部不适入院接受治疗。回溯至 2019 年 9 月，L 先生基于对未来生活保障的规划以及对赵溪建的信赖，选购了常青树 2015 和医保通两款保险产品。在随后近五年的时间里，尽管保险赔付未曾启动，但赵溪建给予客户的服务未曾间断。
日常中，L 先生与赵溪建碰面次数不多，不过彼此间联系紧密。当 L 先生因病卧床且子女不在身旁时，他率先想到联系赵溪建。赵溪建接到电话后，迅速展开行动，立即进行报案操作，同步安抚 L 先生情绪，详细询问病情，并向其明确告知需要准备的理赔资料明细。待 L 先生出院，将理赔资料交予赵溪建，此时这些资料不仅是纸张的重量，更意味着客户沉甸甸的信任。
理赔调查阶段，因出现阳性体现，使得理赔流程遭遇一定阻碍，难度有所增加。在此情况下，赵溪建凭借多年从业积累的丰富经验，以及对理赔流程的精准熟悉程度，迅速梳理应对思路。一方面，他积极主动与 L 先生就诊的医院展开沟通，协调获取相关信息;另一方面，耐心地向 L 先生逐一讲解理赔各环节可能面临的状况，用直白易懂的语言、条理清晰的逻辑，助力 L 先生从最初面对理赔的迷茫、焦虑状态，逐步转变为理解、配合整个流程。
没过多久，L 先生顺利收到理赔款。L 先生紧紧握住赵溪建的手表示：“多亏有你，让我真切感受到了保险的作用。” 这一反馈，既是对赵溪建个人专业能力的肯定，更是对瑞众保险淄博中支整体服务理念践行成效的有力彰显。它让外界清晰看到，在瑞众保险淄博中支，存在众多像赵溪建这般专业尽责、用心守护客户的从业者，他们致力于保障每一位客户的权益，切实让保险成为大众生活中的坚实依靠。
