国华人寿淄博中支员工刘芬同志于2008年7月入司以来，一直从事柜面综合运营岗工作，具有良好的思想道德素质和思想文化素质。工作认真负责、敬业，做事善始善终，坚持实事求是的原则，并且能够较好的完成本职工作及领导交办的其他任务。
一、思想积极要求上进，不断提高自身素养。
努力提高思想觉悟水平，她积极参与公司组织的各项活动，在活动中学习理论，在活动中实践理论，做到学以致用。坚持把学习作为工作的基础，把实践作为学习提高的过程。
二、爱岗敬业，责任意识牢固。
对于工作没有任何借口，刘芬扎扎实实做好本职工作，做到一丝不苟，认真踏实。通过在工作中不断学习、在学习中不断进步，不断提升自己，严格要求自己。
运营工作，注定纷繁复杂，涉及的工作内容颇多，新契约、保全、咨诉、理赔等等，必须每天以平和的心态去面对工作。作为一名运营工作人员，加班加点是常事，尤其是开门红期间，既有大量的新单业务要处理，又要面临银保条线几千份的满期退费业务，刘芬同志和部门同事合理安排时间，做到日清日结，使客户在第一时间收到退费款项，未发生因到账延迟而引起的投诉。同时作为一名理赔人员，她经手的赔案不计其数。2018年12月，经代客户张女士报案称其丈夫姚先生自驾小轿车与一大货车相撞，致其当场死亡。因案件重大，刘芬同志第一时间致电报案人张女士了解出险情况，并同时上报分公司沟通理赔事宜，因客户非本地出险，她积极与兄弟中支沟通协助收集理赔材料并请其协助调查，经过分公司及兄弟中支的协助，在最短时间内将200万理赔款转入受益人张女士的银行账户中，得到了客户的一致好评。
三、微笑服务，打造好公司窗口形象。
一直以来，到柜面办理业务的客户，她都会先给客户端上一杯热水，让客户感受到国华的热情。对于有其他诉求的客户，比如有投诉意向或对产品收益不满等情况，客户来时都会带有很强烈的不满情绪，而且非常激动。她首先安抚客户情绪后，(尤其对于年龄稍大一点的客户，更要对客户耐心并注意言辞，)认真倾听客户的诉求，耐心细心地讲解其所投产品条款或是与业务部门共同做好解释工作，直至客户满意而归，即减少了公司的损失，维护了公司的形象和业务发展，又能让客户体会到公司的专业热情服务，提升了客户满意度。
作为公司柜面运营人员，是公司的窗口，直接面对客户，做到微笑服务，利用自己的专业知识为客户解答疑问，悉心讲解，态度平和，将服务做到最好，力保每一位客户得到满意的答复，让客户满意而归。
四、综合素质全面，始终保持着积极的进取心态。
到公司工作以来，她始终注重从各个方面提高自己，充实自己。不断开拓自己视野，锻炼自己的思维。不断提高自身组织协调事务能力，始终保持高昂的工作热情。
在国华人寿淄博中支工作期间，刘芬同志多次被评为分公司年度优秀员工及总公司季度国华之星，得到中支内外勤员工及其他机构同事的一致好评。2019年6月她被淄博市金融消费权益保护协会评为“2017-2018年度淄博市金融消费保护工作先进个人”。
作为保险业及国华人寿的一名老员工，刘芬同志始终保持着恪尽职守、服务一线的工作态度，2020年，她将一如既往地秉承自己的工作理念，服务于客户，服务于一线。
