疫情当前，淄博平安产险客服理赔部第一时间开启绿色理赔通道，升级理赔服务，采取线上理赔为主+线下理赔相辅的服务模式服务于广大客户。此外，为避免车辆长期停放造成的电瓶亏电无法正常启动，淄博平安产险在所有的查勘车都配备了连电设备，同时通过朋友圈等形式告知广大车主，可以随时上门服务，解客户燃眉之急。
理赔部人伤大案查勘员田峰春节前接手了一起车险人伤事故，春节假期期间并没有停下工作的步伐，多次与事故双方沟通，积极调解，最终顺利达成调解协议。但受疫情影响，客户和三者均无法外出，快递公司也暂停收件，理赔材料无法提交公司办理理赔手续，事故双方十分着急。田峰安抚客户并与双方保持密切沟通，在得知客户小区允许外出后，立刻上门收取理赔材料并很快结案支付，得到客户的好评。
2月6日，理赔员肖天齐接到报案电话，客户称其转弯碰撞非机动车并有人员受伤。肖天齐耐心与客户沟通，向客户介绍了疫情特殊时期理赔处理方案，并一步步进行了详细指导。通过医院检查，伤者无大碍，肖天齐与三者通过电话交流后也很快达成了调解协议。客户回到事故现场后，发现车辆由于放置时间过长而无法打火，肖天齐立即赶往现场为客户进行连电服务。案件当天处理完毕，顺利结案。暖心服务得到客户点赞。
以客户为中心，提供快速、便捷、暖心理赔服务，简化理赔流程和理赔单证，在“平安好车主”APP设置保险服务绿色通道，包括肺炎疫情实时动态咨询链接、平安好医生免费咨询在线问诊;针对近期到期已脱保客户做好续保提醒及续保承保等服务工作，支持客户自助投保，对于有批改需求的客户，增加保单批改、退保等功能。并全面推广和协助客户线上自助理赔，实时查询理赔进度;对于责任明确，损失明确的车险案件均可通过好车主线上自助报案理赔;多方事故，联合交警借助交管12123平台线上定责，快速处理，减少客户现场等待时长;人伤案件，指导客户通过好车主APP线上上传资料并通过线上调解，完成调解、垫付、预赔和在线咨询。另外还同步上线了年检代办、违章查询、快速问诊等更多线上化配套服务，足不出户即可满足客户诸多需求，大大减少客户外出概率，方便快捷的同时更好的保护了人民群众的生命安全。
疫情防控期间，全体平安人尽职尽责、坚守岗位，用他们最真挚的服务守护淄博客户的平安。
