三月，本该是春暖花开踏青拂柳的季节，突发的疫情却给淄博这座城市蒙上了一层阴翳，淄博保险人临危不惧，淄博市保险行业协会充分发挥社团组织职责作用，统筹协调全市71家保险机构，以优质的高效“保险服务”坚决扛起“战疫责任”大旗。同时，应山东银保监局和淄博银保监分局工作部署，各保险机构全面开启了线上“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
一、组织推进，营造氛围
协会早谋划、早部署、早推进，制定下发了《淄博市3.15保险消费者权益保护活动方案》，印制发放宣传彩页23000余份，内容涵盖保险业涉及到的“代理退保”“反保险欺诈”“反洗钱”“非法集资”等热点话题，与鲁中晨报、大众报业、今日头条、网易新闻、海报新闻等多家主流媒体密切合作，发布宣传稿件26篇，通过微信公众号、协会网站、合规学堂步发布会员动态、视频稿件41条，层层推进活动氛围。各机构积极响应活动的部署和安排，克服战疫困难，宣传地点由室外广场转到网络和手机端等线上渠道，参与活动网点数245余家，参与活动员工达8000余人，参与中央级和省部级主流媒体教育宣传23次，线上开展近2000余次宣传教育活动，触及消费者人次达近40万，在紧张的疫情环境下，仍营造了良好的宣传氛围。
二、居家抗疫，服务不断
居家办公，服务不断，淄博保险人是一道特殊的风景线。在做好线上普及宣传教育的同时，保险机构充分考虑现实情况，保持畅通咨诉渠道、保障服务在线，密切做好舆情跟踪研判，防止出现负面舆情事件，营造健康和谐的金融消费环境。太平洋财险首席服务官率先垂范，通过全市门店网点和线上渠道，围绕保护消费者合法权益现身说法，以案说险，用消费者听得懂、听得进的方式普及金融保险知识，提升消费者维护自身权益。交银人寿利用腾讯会议，以“总经理讲消保”的方式提高全体员工对消保工作的认识，体会维护消费者权益的重要性。
三、百花齐放，各显神通
各家公司充分利用客户服务APP、短信、抖音、微信、公众号等新媒体积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，百花齐放别样红，各显神通展风采。恒安标准“顺口溜说保险系列”小视频，以幽默搞笑的语言，将宽限期、等待期、健康告知、理赔报案、电话回访五个小板块展现给消费者;北大方正人寿的《警惕“代理退保”陷阱》《关爱特殊人群——残疾人投保怎样如实告知》;工银安盛开展了“金融知识阅读抽奖活动”，向公众普及金融知识。
疫情无情，保险有爱。淄博保险人在特殊时期别样的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，通过图文并茂、有声有色的线上宣传，进一步优化了保险生态环境，极大地提升了消费者的风险识别能力和自我保护意识，有力地促进了行业健康发展和行业形象整体提升。
