3月的淄博，本该是春暖花开的季节。然而，疫情的发生却给城市带来了一层阴霾。
疫情就是命令，防控就是责任。淄博71家保险公司闻讯而动，立即行动起来，在淄博银保监分局的安排部署下，坚决贯彻落实淄博市委统筹疫情防控和经济运行工作领导小组(指挥部)关于做好当前疫情防控工作的决策部署;淄博市保险行业协会发挥社会组织的职责作用，引领保险业积极应对，主动担当。
服务不间断，保障时刻在线，志愿者深入一线……淄博保险人成为这个春天里，疫情防控中一道特殊的风景线。
一、防疫，还是防疫!
疫情防控，时间不等人，在淄博银保监分局的部署下，淄博市保险行业协会第一时间下发《关于做好疫情防控相关工作的通知》，督促各机构落实疫情防控措施，并结合实际进行消费者权益保护宣传，全力配合地方政府及有关部门开展防疫工作，狠抓疫情防控和金融支持等各项措施。
淄博71家保险公司迅速动员，严格落实疫情防控要求，适当调整工作计划和考核要求，对辖属网点营业时间变动、线上服务指南等信息，通过微信公众号、网点公告等渠道及时发布。减少聚集性活动，加大保险业员工疫情排查力度，严格执行疫情防控工作日报告制度。
另一方面，各保险公司高度重视各自的疫情防控工作，切实落实主体责任，主动排查风险隐患，引导员工科学理性认识，以最严格的要求，最扎实的措施，做好自身疫情防控工作。国寿及国寿财险、太保财险等各大保险公司严格落实24小时应急值班、“日报告”、“零报告”等制度，分级分层落实属地管理责任，每日进行全员健康情况汇报，筛查是否有发热或与患病者接触情况。阳光财险、建信人寿等公司则积极通过微信群、公众号、视频直播等，多渠道开展防疫抗疫知识宣传。
二、服务，时刻在线
隔离病毒，不隔离服务，淄博保险业同样如此。在多数市民居家的情况下，淄博保险人并未停止服务工作。在协会的指导下，各保险公司迅速建立疫情防控与保险服务保障机制，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行，确保服务热线、手机APP等线上系统能够正常运行。此外，按照特事特办、急事急办原则，淄博各保险公司开辟绿色通道，升级服务举措，简化理赔流程，用优质高效的服务满足群众的保险需求。
人保产寿险、太平财险等公司及时启动应急预案，使用E理赔、远程视频查勘定损、微信理赔等线上快赔功能，同时推出多项单证减免政策，不同程度取消就诊定点医院、观察期、免赔额等限制，方便市民理赔。农银人寿则开通理赔绿色通道，通过微信“快e赔”，5天内就赔付被保险人重大疾病保险金及恶性肿瘤关爱金45万元。
平安产寿险、恒安标准人寿等通过空中客服、金管家APP、远程双录、云桌面等线上平台，为客户、代理人提供“无接触式”服务，宅”在家里就可以线上投保、退改保单、出险理赔、问诊医生等。
太平人寿淄博中心支公司中支目前采用了线上线下结合的方式，以电子化服务为主，通过App、公众号自助渠道办理保单服务、保全服务、理赔服务。安排值班人员7*24小时开机服务，通过居家办公云服务及时查看客户服务需求，做好无缝对接，最大限度保障客户权益及服务质量。
三、保险人，在一线
疫情无情，保险有爱。自淄博发生本次疫情以来，广大保险从业者积极参与到疫情防控中，在志愿服务中展示奉献担当。
协会冯相宜、黄少强无反顾地投入应急值守、物资发放和卡口排查等各项抗疫工作中，面对每天超过12个小时的高强度工作，他们从未退缩，以坚定决心和实际行动在“战疫”一线扛起责任担当。
新华人寿、英大人寿、中荷人寿、利安人寿、中宏人寿、华夏人寿、富德生命人寿等公司勇担责任、快速响应，号召员工在保证自身安全的情况下投身抗疫最前线，积极参加当地社区进出居民登记、体温测量、排查沟通、核酸检测等疫情防控工作。
3月14日，中宏保险淄博营销服务部召开线上“疫情防控小组”会议，公司倡导所有员工投身到社区志愿者队伍，为抗击疫情贡献一份力量。
30岁的张春秋，是中宏保险淄博营销服务部的一名员工。疫情发生以来，她每天背着双肩包、穿着防护服协助工作人员完成核酸检测前端工作，跟随志愿者队伍服务社区，统计小区居民生活物资、分配生活用品。
“虽然每天特别累，但是能够为社区居民干点实事，感觉充盈而踏实，苦点累点无所谓。”张春秋这样说。
3月17日，中华财险淄博中心支公司联合淄博市志愿者行动指导中心为淄博市志愿者提供特定保险保障，采用“公益+保险”的模式，为参与淄博疫情防控的志愿者赠送特定保障服务，年累计责任限额500万元。
淄博保险业始终以服务地方经济发展、担当社会责任为己任，把疫情防控和金融服务工作作为当前最主要的工作抓好抓实，以各种方式助力抗击疫情阻击战，形成了疫情防控强大合力，彰显了保险人的责任与担当，谱写了同舟共济、共克时艰的时代之歌，为打赢疫情防控阻击战贡献保险智慧和力量。
