4月12日，淄博市保险行业协会召开12345投诉专项分析会。参加会议的有协会专职副会长吕文亮、副秘书长刘小林、消保部主任张诚诚，阳光财险、人寿财险、大地财险、太平财险、泰山财险、富德生命、天安人寿主要负责人及消保专员。
为持续推进消保“强基降量”的工作目标，分析投诉增量原因、查找问题根源、研究应对措施，督促机构优化完善投诉处置能力，切实落实好消保主体责任，召开本次会议。会议一是通报2023年3月份保险业消保工作的整体情况及存在的责任落实不到位、重办、续报量大的情况;二是与会公司分别汇报了投诉工单的处理情况、原因分析和整改管控措施，就关心的问题进行了充分的沟通交流;三是协会提出具体工作要求。
会议要求：一是要高度重视消保工作，进一步压实公司主体责任。各公司务必高度重视消保工作，消保工作要始终贯彻以人民为中心的发展理念，时时处处体现政治性和人民性，坚决摈弃“重业务、轻服务”“重业务、轻管理”的观念。各公司要加强消保人员职业教育、专业技能培训，进一步压实主体责任，“一把手”对消保工作负总责，要亲自过问、亲自部署、亲自参与，对消费者的投诉要及早介入，及时解决，谨防推诿、扯皮、应付。二是要认真查找分析问题根源，进一步建立健全制度机制。各公司要对投诉的问题进行分类，认真分析和研究，修改完善各项制度，进一步优化工作流程，根据具体问题采取针对性的、切实可行的措施。三是要加强沟通交流，进一步提高消保处置能力。各公司要加强与上级公司和协会的沟通交流，积极争取省公司的支持，提升工作能力，提高工作效率;消保部进一步梳理相关法律法规和制度，明确投诉处理的处理时限以及答复的口径。
