7月19日，淄博市保险行业协会召开12345投诉专项分析会。协会专职副会长吕文亮、副秘书长刘小林、消保部主任张诚诚，泰康人寿、华夏人寿、合众人寿、阳光财险、大地财险、安华农险、天安财险主要负责人及消保专员参加会议。
为了进一步降低消保投诉数量，提高公司的处置能力，提升保险消费者的满意度，召开本次会议。会议一是通报2023年6月份12345投诉情况;二是与会公司分别汇报了12345投诉工单的处理情况、形成原因分析和整改管控措施;三是与会人员就有关的问题进行了充分的沟通交流;四是提出具体工作要求。
会议指出：一是要高度重视消保工作。保险机构应持续强化消保重视度，健全消保制度，完善以一把手牵头、分管总、部室经理参与、消保专岗全程追踪的模式，积极应对，妥善处置。二是要认真查找原因。保险机构要从主客观深入分析、正视不足，切不可让分析浮于表面，要找准问题的症结所在，对症下药。三是要畅通解决路径。保险机构要进一步强化内部协同联动机制，纵向横向消保畅通，共同提升消保处置质效。四是要提高消保处置技巧。保险机构要持续不断地加强消保专业技能培训，提升消保专员的职业精神、沟通技巧，落实“首问负责制”，把矛盾和纠纷化解在萌芽状态。五是要简捷清晰的进行反馈。目前普遍存在投诉反馈资料繁琐晦涩，不够清晰明了，且法律法规依据不足，易导致工单退回重办或无法结案。各机构在处置投诉中充分运用好法律法规和条款的内容，有理有据、简捷清晰的答复。
