青岛平安产险打造有温度的理赔服务

为打造 “小额有感、至尊服务”的举措，带给车主 “不只是传统理赔的服务”体验，平安产险青岛中心支公司客服理赔部自5月份起，开展“出险客户赠送洗车”的增值服务。 凡是在青岛平安承保的私家车主，当爱车出险，且车辆损失金额小于5000元，并在承保年度内首次出险的客户，均可享受一次免费洗车服务。客户报案后，理赔查勘人员根据出险情况判定，会将电子洗车券发放到客户对应的好车主APP账户。车主可在一个月内，登陆平安好车主APP，点击“我的卡券”模块，查看并使用。 除此之外，为了更方便快捷地给客户提供理赔咨诉通道，使主管、理赔经理及时了解一线作业人员的服务质量、收集客户意见及建议，从而提升理赔服务品质。平安产险青岛中心支公司特推出出险客户“电子服务监督卡”，在理赔环节各触点，通过线上电子方式向客户发放。“理赔电子服务监督卡”内容包含触点理赔人员、理赔主管以及总经理的联系方式，客户如有理赔问题，可及时、便捷的联系到相关负责人员，从而快速解决问题。 未来，青岛平安产险客服理赔将持续深化、创新理赔有感服务，为广大车主带来更方便、快捷、温暖、贴心的服务体验。