“谁言寸草心，报得三春晖”，尊老敬老是中华民族的传统美德。随着我国信息技术的快速发展，老年人群体在运用智能技术方面遇到了较大困扰。
今年，国家提出了“实施积极应对人口老龄化国家战略”，要求我们面向老年人适时推出智能服务关爱活动，既是一项帮老年人群体解决实际困难、融入智慧社会的“民生工程”;也是一项展现公司社会责任和企业担当的“公益工程”;同时还是一项党建引领的“品牌工程”。为此，新华保险提出了“柜面窗口老年人智能服务关爱方案”。
5月19日上午，新华保险淄博中支举行了“银发服务驿站”揭牌仪式，特邀8位老年人代表及本地媒体记者参加，同时参加的还有淄博市保险行业协会秘书长索利芹、新华保险淄博中支总经理吕学文、总经理助理郭富铎及内勤员工和公益志愿者。“银发服务驿站”的服务主题是“银发驿站，智慧相伴”，由新华保险柜面窗口的“党员服务先锋队”带领柜面全体客服人员为使用智能设备有困难，需要帮助的全社会老年人群体提供指导帮扶，一是“保险服务便利站”，为临柜老年人提供以公司保险业务为主的智能化指导服务，实现服务办理有人管;二是“智能服务科普站”，主动推出智能应用安装及使用指导服务，实现科普学习有人教;三是“生活服务助力站”，以柜面为依托承担“社区老年服务助力站”作用，为没有智能手机或在智能服务方面需要帮助的老年人群体提供帮助，实现生活不便有人帮;四是“柜面专属服务”，结合老年人实际需求，及时提供耐心专业的人工服务，充分发挥服务兜底作用。“银发驿站”以实际行动彰显新华服务温度，让老年人更好地适应并融入智慧社会，共享科技发展成果。
仪式过后，新华保险淄博中支邀请现场的嘉宾共同参观客户服务中心，并对智能服务终端进行一一介绍、演示，老年代表郭林女士说：“近年来，国家大力提倡商业保险，我们老百姓也感受到了保险的重要性，确确实实是每个人都需要的保障。今天，新华保险为我们老年人提供了‘银发服务驿站’，真是设身处地的为老年人服务，帮助老年人解决现代高科技的使用困难，为我们提供了一个便利平台，我觉得非常感动，非常感谢新华保险。”
新华保险淄博中支自成立以来，始终自觉履行社会责任，积极投入各项公益慈善事业。今后，我们将持续积极响应国家政策，时刻关注老年人群体的服务需求及实施效果，不断总结实践经验，提升服务水平，为群众办实事，切实发挥“保民生、惠民生”的作用。
