为进一步规范公司投诉处理工作，完善客户投诉管理各项机制，切实保障客户合法权益，持续提升客户服务水平，安诚财产保险股份有限公司保险淄博中心支公司根据《保险法》、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(2020年第3号)及《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》(银保监发〔2021〕24号)等相关规定，制定《12345客户投诉处理工作方案》(以下简称“方案”)。进一步降低投诉量，提高客户满意度。
为更好地落实12345客户投诉处理工作，5月6日，公司主要负责人组织学习方案，方案中对消保工作年度目标、各环节岗位职责、流程及处理时效、内部考核机制、惩戒标准等内容进行了明确。本次方案制定要求全员以监管文件精神和方案贯穿经营全过程，提高员工思想认识，加强培训，不断增强客户服务意识。
下一步工作中，安诚财产保险股份有限公司保险淄博中心支公司将以监管要求为指引，持续加强对员工的教育，增强工作责任心和工作积极性，急客户所急，想客户所想。结合“规范建设巩固年”活动要求，认真做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，不断提高客户满意度，切实提高我公司依法合规经营能力和服务水平，促进公司高质量发展。
