为深入贯彻落实监管要求及上级公司声誉风险管理制度，提升声誉风险防控能力，切实维护消费者合法权益，3月17日下午，太保寿险淄博中支组织开展了声誉风险专题培训及应急演练活动。
淄博中支组织合规与综合管理部及各条线兼岗人员开展"理论 + 实战"培训演练，通过系统学习《新形势下保险业声誉风险事前管理策略》，结合案例研讨、互动问答等形式强化 "声誉风险无小事" 底线思维，明确"三早"工作原则。培训后以"客户因理赔纠纷带媒体到营业大厅引发舆情"为模拟场景开展应急演练，设置信息监测、风险评估、决策商议、对外回应等环节，分舆情监测组、危机处置组、媒体沟通组及后勤保障组进行全流程实战演练，有效检验了跨部门协同处置能力。此次培训演练是公司践行 "客户体验优先" 理念的重要举措，彰显主动防范风险、守护消费者权益的责任担当。
下一步，公司将持续完善声誉风险管理体系，以更高效的响应机制、更专业的服务能力，为行业健康发展和客户信赖保驾护航。
