日照中支：科技创造力量 服务暖人心房

近几年平安产险凭借先进的科技力量，一直践行科技赋能提高服务品质，利用线上化平台简化服务流程，优化服务时效，提高服务温度，尤其理赔环节，在加快赔付速度的同时，紧抓服务品质，提高人员处理技能，通过一系列服务举措监督作业人员服务标准，提高客户服务体验，一面面锦旗、一封封表扬信见证了平安服务品质的不断提升。 客户刘女士开车三年以来，从未发生过与他人碰撞的事故。近日下班准备倒出车位回家与从后面突然冲出的三者车发生碰撞，因速度较慢并未造成太大损失。周边人协助报了警，青岛分公司日照中支查勘员滕熙栋接到报案后也及时赶到现场，为刘女士进行解围。经了解，三者也为平安承保车辆，根据事故成因，双方均需承担责任，因通过交警处理需要进行扣车，交警简单说明原因后，双方决定不走交警，调解任务落到了滕熙栋身上，借助交警对责任的认定意见，配合平安好车主APP车损测算功能及查勘员的专业讲解，三者最终同意互碰自赔的处理意见，滕熙栋当场留存了三者涉及赔付的资料并告知后期该案有任何问题可直接与他联系。三者离开后滕熙栋安慰受惊吓的刘女士，告知问题已经处理，赔款后期到账可直接进行车辆维修，刘女士非常感谢滕熙栋积极协助处理问题得态度，称原来自己发生小刮小蹭只知道平安赔付简单快捷，今天经历这件事才发现平安查勘员处理问题的态度让她更暖心，表示损失虽然不大，但平安服务深入人心，特送锦旗表示感谢。 刘女士以及众多平安客户对工作人员的赞许，是对他们专业技能的肯定，更是对平安优质服务的认可，相信平安产险会在广大客户的支持下，创新更多的便捷温馨保险服务回报客户。