根据《国家金融管理总局淄博监管分局办公室转发开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动的通知》要求，中银三星人寿淄博中支开展一系列活动办好为民办实事。
(一)畅通维权投诉渠道
在客服中心显著位置悬挂了投诉相关公示展板。公示展板写明了中银三星人寿官方投诉电话及邮箱，并明确了投诉流程、所需资料和时效，确保投诉渠道畅通。展板还公示了保险纠纷调解组织淄博市保险纠纷人民调解委员会联系信息，引导客户多元化解纠纷。
(二)持续开展总经理接待日活动
为充分倾听消费者心声，收集消费者意见，解决消费者困难，将问题化解在前端，本月总经理接待日增加至2天，分别为9月7日和9月21日，以确保能够对保险消费者的合理诉求及时、快捷、妥善处理。本月接待客户1人，已对客户提出的咨询予以解答。
(三)认真解决老年人运用技术困难工作。
在推进智能化服务的同时，淄博中支充分尊重老年客户办事习惯。9月22日，淄博中支接到老年客户王女士电话，表示本人现居住济南，保单已满期，着急用钱，但本人对线上智能领取操作没有信心，怕影响后续资金的使用，淄博中支服务人员了解情况后，当日乘坐最近一班高铁赶至济南市历城区碧桂园荟府小区协助客户办理领取，满期金于当日到账，及时、快速的解决了客户的问题。
下一步，淄博中支将根据活动要求，认真践行“浦江经验”，推进纠纷化解;持续金融服务，回应客户关切问题;进一步畅通维权渠道，响应客户的合理诉求;完善适老化服务，弥合老年客户“数字鸿沟”，为提升消费者金融信息，构建清朗金融环境贡献力量。
