为了履行消费者权益保护主体责任，切实维护消费者合法权益。农银人寿淄博中支积极开展"睡眠保单"清理工作，主动寻找保单利益相关人，提醒消费者关注保单状态，及时更新保单信息、领取相关权益、弥补保障缺失。
2024年7月，农银人寿淄博中支在开展失效保单排查时，发现一份2013年投保的年金险保单，客户L女士投保时预留的电话号码为空号，保单受益人法定。工作人员根据客户投保时留存地址，进乡镇寻找客户，村民表示L女士已经身故好多年了，其丈夫还在家中，工作人员向客户家属了解情况，得知 L 女士已于8年前因病身故，家人不知道她有这份保险，所以一直没有向公司申请理赔。
工作人员向客户家属说明保单情况，告知客户理赔所需材料。因客户身故至今已近8年时间，工作人员尽最大可能协助客户收集理赔材料，并申请"绿色通道"，理赔款于申请当日到账，客户家属对公司主动联系、积极上门的诚信服务表示由衷感谢。
客户的感谢大大鼓舞了工作人员的士气，同时也收获了满满的成就感，农银人寿淄博中支将继续深耕"睡眠保单"排查，切实维护保险消费者合法权益!
