善意常存于细微之处，小事亦能见人心。淄博市淄川支公司营运服务岗高玉婷入职13年来，扎根平凡岗位，钻研专业知识，任劳任怨、默默奉献，致力于服务一线员工和客户，全力实现岗位价值与自身价值。
2024年9月某晚19点30分，刚处理完云柜面业务的高玉婷收到业务员信息，显示有一位病情严重且家庭经济困难的客户，其孩子休学照顾生病母亲。该客户欲申请百万医疗赔付，但不确定是否达到重疾责任，希望高玉婷重点关注并协助处理。高玉婷放弃赶最后一班公交，立刻查看客户理赔资料，仔细梳理时间点和治疗情况。对于不明之处，及时联系客户核实。次日，她主动与审核老师沟通，经审核老师合议，当日结案并完成重大疾病医疗保险金赔付。客户收到赔款后十分惊喜，理赔过程快速且顺利。这虽只是高玉婷处理的众多理赔案件之一，但对客户而言，如同阴霾中的一束光，缓解了其沉重心情，增强了积极治疗的决心。
高玉婷以扎实的专业能力、严谨细致的工作作风、积极热情的工作态度，在营运岗位持续奋战十余年。其以心交心、以诚立诚的工作方式，深受一线员工和客户的认可与信赖。
