2025年2月21日，客户Z女士将一面写有“重疾赔付及时雨，恒安守护伴春秋”的锦旗送到恒安标准人寿淄博中心支公司，对公司在6小时内完成医疗和重大疾病理赔的服务表示感谢，尤其对公司客户经理卢秀荣的工作予以肯定。
Z女士是一名社区工作者，2017年在孩子出生60天时，她为孩子投保了恒安标准某款两全保险、并附加重大疾病及住院医疗保险。2025年春节前夕，7岁的孩子身体不适，经山东大学齐鲁医院诊断为恶性肿瘤。客户经理卢秀荣得知后，在除夕前夜协助Z女士准备理赔材料。2月17日上午9时，恒安标准人寿受理理赔申请，启动“重疾快赔服务”，6小时内完成10.28万元重疾保险金及5000元住院医疗保险金的支付。
恒安标准人寿2024年平均受理支付时效为0.26天，获赔率达97.9%，线上申请案件占比70.73%。恒安标准人寿淄博中支总经理许森表示，公司将持续优化“重疾快赔”等服务，借助科技提升服务质量。
